Penerbangan Super Air Jet IU 627 dari Banjarmasin menuju Jakarta pada Senin (23/12/2024) menuai kritik keras dari penumpang akibat keterlambatan hingga empat jam.

Banuaterkini.com, BANJARMASIN - Penerbangan yang dijadwalkan berangkat pukul 13.45 WITA baru lepas landas sekitar pukul 17.35 WITA.

Penumpang mengeluhkan minimnya penjelasan dari pihak maskapai serta kompensasi yang dinilai tidak sesuai dengan aturan.

Keterlambatan ini terjadi di tengah meningkatnya jumlah penumpang yang menggunakan Bandara Syamsuddin Noor menjelang libur akhir tahun.

Meski adanya penurunan harga tiket menjadi daya tarik bagi banyak penumpang, hal ini dinilai tidak sejalan dengan kualitas pelayanan yang diberikan.

Banyak penumpang merasa dirugikan karena buruknya manajemen waktu dan komunikasi pihak maskapai.

Salah satu penumpang transit tujuan Medan, yang enggan disebutkan namanya, mengungkapkan kekecewaannya terhadap penanganan keterlambatan ini.

“Kami sudah menunggu berjam-jam tanpa penjelasan yang masuk akal. Saat ditanya, petugas maskapai hanya memberikan jawaban seadanya, yang tidak membantu sama sekali. Kami jadi terlambat untuk penerbangan berikutnya,” ujarnya dengan nada geram.

Kompensasi yang diberikan maskapai juga dinilai tidak sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 89 Tahun 2015.