WhatsApp Business kini memperkenalkan tiga fitur baru yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mempermudah interaksi antara bisnis dan konsumen.

Banuaterkini.com, JAKARTA - WhatsApp Business memperkenalkan tiga fitur inovatif yang dirancang untuk mengoptimalkan pengalaman bisnis dan pelanggan di Indonesia. Ketiga platform ini berkomitmen untuk meningkatkan kredibilitas, mempermudah komunikasi, dan mempercepat respons dalam dunia usaha.

Dikutip dari CNBC Indonesia, 3 fitur terbaru ini meliputi Verifikasi Meta, Telepon Bisnis, dan Meta AI, masing-masing dengan manfaat unik untuk pelaku usaha dan pelanggan. Berikut penjelasannya:

1. Verifikasi Meta

Fitur ini berupa centang biru yang menandakan bahwa akun bisnis telah terverifikasi oleh WhatsApp. Dengan adanya centang biru, bisnis Anda akan semakin terpercaya dan lebih mudah ditemukan.

Misalnya, akun terverifikasi dapat membangun WhatsApp Channel dengan mudah, yang memungkinkan pelanggan untuk menemukan bisnis Anda lebih cepat.

Menurut Aldo Rambie, Head of Industry, Indonesia, Meta, fitur ini juga memungkinkan lebih banyak agen untuk terhubung secara bersamaan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi komunikasi.

"Dengan Verifikasi Meta, hingga sepuluh agen dapat berinteraksi dengan pelanggan sekaligus, meningkatkan kecepatan dan kualitas respons," jelas Aldo.

2. Telepon Bisnis

Fitur Telepon Bisnis mempermudah interaksi antara pelanggan dan bisnis. Pelanggan kini dapat menghubungi bisnis secara langsung melalui fitur ini, sementara pemilik bisnis perlu memberi pemberitahuan kepada pelanggan sebagai bagian dari perlindungan privasi.

"Privasi sangat penting. Sebelum bisnis melakukan panggilan, pelanggan akan menerima pemberitahuan dan memiliki opsi untuk mengontrol apakah mereka ingin dihubungi atau tidak," tambah Aldo.

Perlu dicatat bahwa fitur ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp Business Platform yang berbayar.

3. Meta AI

Meta AI adalah fitur terbaru yang sedang dalam tahap pengembangan dan akan segera hadir di Indonesia.

Fitur ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas bisnis dengan mempercepat dan memperbaiki kualitas respons terhadap pelanggan melalui otomatisasi.

"Meta AI akan membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat dan lebih akurat tanpa melibatkan agen secara manual," ujar Aldo. Esther Samboh, Public

Policy Asia Pacific di WhatsApp, menambahkan bahwa meskipun Meta AI belum tersedia di Indonesia, pihaknya sedang berusaha keras untuk segera meluncurkannya.

Dengan hadirnya ketiga fitur ini, WhatsApp Business berkomitmen untuk mendukung pelaku usaha, terutama UMKM, dalam mengelola komunikasi dan meningkatkan layanan pelanggan secara efektif.