PAM Bandarmasih berhasil meraih predikat "Sangat Baik" dalam ekspos hasil Survei Kepuasan Pelanggan 2024 yang digelar pada Rabu (23/10/2024) di Aula PAM Bandarmasih.

Banuaterkini.com, BANJARMASIN - Hasil survei yang diungkapkan Konsultan Survei, Arif Budiman, di hadapan jajaran manajemen dan perwakilan departemen PAM Bandarmasih itu menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan cukup tinggi terhadap layanan PAM Bandarmasih dengan skor 91,96.

Arif menyampaikan bahwa skor tinggi ini mencerminkan usaha berkelanjutan PAM Bandarmasih dalam meningkatkan kualitas layanan, termasuk perbaikan infrastruktur seperti pergantian pipa.

"Ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat Banjarmasin," ujar Arif.

Ia menambahkan bahwa pencapaian ini sekaligus membawa tantangan tersendiri bagi PAM Bandarmasih untuk mempertahankan kualitas di masa mendatang, karena "mempertahankan lebih sulit daripada meraih."

Arif juga merekomendasikan optimalisasi aplikasi Bandarmasih Mobile agar perusahaan bisa melakukan efisiensi yang lebih baik serta memudahkan akses layanan bagi pelanggan.

"Aplikasi ini dapat mendukung efisiensi operasional yang pada gilirannya meningkatkan laba perusahaan serta kemudahan layanan bagi pelanggan," jelasnya.

Survei yang berlangsung selama tiga bulan, dari Agustus hingga Oktober, melibatkan 1.906 responden yang dinilai representatif untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara komprehensif.

Direktur Umum dan Pemasaran PAM Bandarmasih, Syahrani, menyatakan rasa syukur atas hasil survei dan berkomitmen untuk terus memperbaiki kualitas layanan.

Di tahun mendatang, PAM Bandarmasih berencana memperluas jaringan pipa, terutama ke wilayah yang berada di ujung jaringan distribusi. "Langkah ini akan meningkatkan akses dan kualitas layanan di area yang sebelumnya mungkin kurang optimal," kata Syahrani.

Syahrani juga menegaskan akan terus memperbarui dan menambah fitur-fitur pada aplikasi Bandarmasih Mobile, termasuk fitur pelaporan kebocoran, pembacaan meter mandiri, dan pembayaran.

"Kami berupaya membuat pelanggan semakin mudah dalam mengakses layanan, sehingga mereka bisa puas dengan pelayanan yang kami berikan," tambahnya.

PAM Bandarmasih berharap dengan berbagai inovasi dan komitmen peningkatan layanan, mereka dapat terus meraih kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi ekspektasi masyarakat Banjarmasin di tahun-tahun mendatang.