Fitur Telepon Bisnis mempermudah interaksi antara pelanggan dan bisnis. Pelanggan kini dapat menghubungi bisnis secara langsung melalui fitur ini, sementara pemilik bisnis perlu memberi pemberitahuan kepada pelanggan sebagai bagian dari perlindungan privasi.

"Privasi sangat penting. Sebelum bisnis melakukan panggilan, pelanggan akan menerima pemberitahuan dan memiliki opsi untuk mengontrol apakah mereka ingin dihubungi atau tidak," tambah Aldo.

Perlu dicatat bahwa fitur ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp Business Platform yang berbayar.

3. Meta AI

Meta AI adalah fitur terbaru yang sedang dalam tahap pengembangan dan akan segera hadir di Indonesia.

Fitur ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas bisnis dengan mempercepat dan memperbaiki kualitas respons terhadap pelanggan melalui otomatisasi.

"Meta AI akan membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat dan lebih akurat tanpa melibatkan agen secara manual," ujar Aldo. Esther Samboh, Public

Policy Asia Pacific di WhatsApp, menambahkan bahwa meskipun Meta AI belum tersedia di Indonesia, pihaknya sedang berusaha keras untuk segera meluncurkannya.

Dengan hadirnya ketiga fitur ini, WhatsApp Business berkomitmen untuk mendukung pelaku usaha, terutama UMKM, dalam mengelola komunikasi dan meningkatkan layanan pelanggan secara efektif.