PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi digital dengan mengimplementasikan teknologi AI pada OCA Indonesia. Langkah ini meningkatkan efisiensi operasional dan merevolusi komunikasi digital, termasuk di Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya.

Banuaterkini.com, JAKARTA - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik melalui implementasi teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk dan layanan digitalnya.

Salah satu langkah nyata ini diwujudkan dengan penerapan AI pada OCA Indonesia, produk unggulan dari Leap Telkom Digital.

“Kami di Telkom selalu berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. Seperti penyematan AI pada chatbot OCA yang kami namakan OCA AI,” ucap EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa. Seperti dilansir dari Tempo, Senin (09/09/2024).

Menurutnya, OCA AI dapat digunakan untuk mengefisiensikan alur kerja perusahaan, sehingga memberikan manfaat yang lebih banyak.

Teknologi AI pada OCA AI dirancang untuk mempermudah interaksi otomatis, mengurangi keterlibatan manusia dalam menangani pesan dan keluhan.

Kehadiran teknologi ini memungkinkan perusahaan memanfaatkan karyawannya untuk tugas yang lebih strategis, memberikan manfaat lebih bagi bisnis yang menggunakan OCA Indonesia.

Selain itu, OCA AI juga membantu pelaku usaha mengembangkan chatbot sesuai kebutuhan. Berkat dukungan omnichannel yang lengkap, pengguna dapat dengan mudah mengimplementasikan chatbot di berbagai kanal komunikasi, sehingga meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan.

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya adalah salah satu institusi yang telah merasakan keunggulan OCA AI. Penggunaan chatbot OCA di ITS merevolusi proses komunikasi internal, dengan otomatisasi yang lebih efisien dan cepat.

“Chatbot OCA terbukti memudahkan dan membantu tim service desk kami dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh calon mahasiswa, mahasiswa, dosen, alumni, hingga pihak-pihak di luar kampus dengan efisien dan cepat,” kata Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS, Dini Adni Navastara.

Sebelumnya, pertanyaan harus diajukan secara manual melalui web, sering kali mengalami kendala. Kini, dengan OCA AI yang dihubungkan dengan WhatsApp, proses komunikasi menjadi lebih mudah dan efisien.

Dengan kemampuan generative AI yang terus dikembangkan, chatbot OCA akan semakin pintar, mengurangi kebutuhan untuk pengaturan manual.

Implementasi OCA Indonesia di ITS juga memungkinkan kampus mengirimkan hingga 30 ribu pesan ke mahasiswa baru setiap tahunnya, memperbarui dan meningkatkan kualitas komunikasi dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni.

Langkah Telkom Indonesia melalui OCA Indonesia ini terbukti mampu merampingkan proses komunikasi digital di ITS, menjadikannya lebih responsif dan tepat waktu.

Tidak hanya di sektor pendidikan, Leap Telkom Digital juga menyediakan beragam produk dan layanan digital unggulan lainnya sebagai solusi untuk berbagai sektor.