Yayasan Lembaga Konsumen Intan (YLKI) Kalimantan mengajak PT Angkasa Pura Indonesia Syamsudin Noor untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandara Syamsudin Noor.

Banuaterkini.com, BANJARMASIN - Pada pertemuan yang berlangsung Kamis (10/10/2024) di Kantor YLKI Kalimantan di Jalan Pramuka, Banjarmasin, kedua pihak bertukar pendapat tentang pentingnya memperhatikan kebutuhan dan kenyamanan konsumen dalam setiap aspek layanan kebandarudaraan.

Ketua YLKI Kalimantan, Dr. Fauzan Ramon, secara khusus menekankan pentingnya fasilitas ruang tunggu yang nyaman dan tenang sebagai salah satu indikator utama pelayanan bandara.

Menurutnya advokat senior ini, kondisi tersebut menjadi faktor kunci yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat berada di bandara.

"Ruang tunggu yang nyaman merupakan kebutuhan utama bagi pengguna jasa bandara. Kami mendorong PT Angkasa Pura untuk memastikan area ini memenuhi standar yang diharapkan oleh konsumen," ujar Fauzan yang juga merupakan Anggota Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Banjarmasin.

Selain aspek fisik seperti fasilitas ruang tunggu, Fauzan juga menyoroti pentingnya respons cepat dan efektif terhadap keluhan pelanggan.

Saat ini, kata dia, banyak konsumen yang menyampaikan keluhan melalui media sosial jika merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.

Oleh karena itu, YLKI berharap PT Angkasa Pura dapat mengantisipasi hal ini dengan terus meningkatkan kualitas layanannya.

“Kami melihat adanya tren di mana konsumen lebih cepat menyampaikan keluhan melalui media sosial. Hal ini harus disikapi dengan memberikan layanan terbaik agar komplain tersebut bisa diminimalkan,” tambahnya.

Fauzan juga menjelaskan bahwa YLKI akan terus memberikan dukungan dan masukan kepada PT Angkasa Pura dalam rangka meningkatkan pelayanan.

Ia percaya bahwa dengan mendengar suara konsumen dan melakukan perbaikan berkelanjutan, PT Angkasa Pura akan mampu mengatasi potensi keluhan di masa depan.

“Kami berharap setiap kritik dan saran dari konsumen bisa menjadi dasar bagi PT Angkasa Pura untuk melakukan perubahan yang lebih baik. Dukungan kami akan terus mengalir selama perusahaan tetap berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan,” tegasnya.

Menanggapi hal tersebut, Kepala Divisi Komersil PT Angkasa Pura Indonesia Syamsudin Noor, Zulkifli, menyambut baik masukan dari YLKI Kalimantan.

Menurut Zulkifli, pihaknya menyadari bahwa sebagai perusahaan jasa kebandarudaraan, pelayanan merupakan aspek paling utama yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan.

"Kami sangat menghargai masukan dari YLKI. Mereka mewakili suara konsumen, dan kami ingin memastikan bahwa apa yang kami lakukan ke depannya sejalan dengan harapan pelanggan. Ini penting agar tidak ada kendala di masa mendatang," ujar Zulkifli.

Dengan dorongan dari YLKI Kalimantan, PT Angkasa Pura Indonesia diharapkan dapat terus memperkuat infrastrukturnya dan memastikan setiap aspek pelayanan di Bandara Syamsudin Noor memenuhi standar yang diinginkan konsumen.

Hal ini menjadi bagian dari upaya bersama untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna jasa bandara.