“Chatbot OCA terbukti memudahkan dan membantu tim service desk kami dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh calon mahasiswa, mahasiswa, dosen, alumni, hingga pihak-pihak di luar kampus dengan efisien dan cepat,” kata Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS, Dini Adni Navastara.

Sebelumnya, pertanyaan harus diajukan secara manual melalui web, sering kali mengalami kendala. Kini, dengan OCA AI yang dihubungkan dengan WhatsApp, proses komunikasi menjadi lebih mudah dan efisien.

Dengan kemampuan generative AI yang terus dikembangkan, chatbot OCA akan semakin pintar, mengurangi kebutuhan untuk pengaturan manual.

Implementasi OCA Indonesia di ITS juga memungkinkan kampus mengirimkan hingga 30 ribu pesan ke mahasiswa baru setiap tahunnya, memperbarui dan meningkatkan kualitas komunikasi dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni.

Langkah Telkom Indonesia melalui OCA Indonesia ini terbukti mampu merampingkan proses komunikasi digital di ITS, menjadikannya lebih responsif dan tepat waktu.

Tidak hanya di sektor pendidikan, Leap Telkom Digital juga menyediakan beragam produk dan layanan digital unggulan lainnya sebagai solusi untuk berbagai sektor.