Yayasan Lembaga Konsumen Intan (YLKI) Kalimantan mengajak PT Angkasa Pura Indonesia Syamsudin Noor untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandara Syamsudin Noor.

Banuaterkini.com, BANJARMASIN - Pada pertemuan yang berlangsung Kamis (10/10/2024) di Kantor YLKI Kalimantan di Jalan Pramuka, Banjarmasin, kedua pihak bertukar pendapat tentang pentingnya memperhatikan kebutuhan dan kenyamanan konsumen dalam setiap aspek layanan kebandarudaraan.

Ketua YLKI Kalimantan, Dr. Fauzan Ramon, secara khusus menekankan pentingnya fasilitas ruang tunggu yang nyaman dan tenang sebagai salah satu indikator utama pelayanan bandara.

Menurutnya advokat senior ini, kondisi tersebut menjadi faktor kunci yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat berada di bandara.

"Ruang tunggu yang nyaman merupakan kebutuhan utama bagi pengguna jasa bandara. Kami mendorong PT Angkasa Pura untuk memastikan area ini memenuhi standar yang diharapkan oleh konsumen," ujar Fauzan yang juga merupakan Anggota Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Banjarmasin.

Selain aspek fisik seperti fasilitas ruang tunggu, Fauzan juga menyoroti pentingnya respons cepat dan efektif terhadap keluhan pelanggan.

Saat ini, kata dia, banyak konsumen yang menyampaikan keluhan melalui media sosial jika merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.

Oleh karena itu, YLKI berharap PT Angkasa Pura dapat mengantisipasi hal ini dengan terus meningkatkan kualitas layanannya.

“Kami melihat adanya tren di mana konsumen lebih cepat menyampaikan keluhan melalui media sosial. Hal ini harus disikapi dengan memberikan layanan terbaik agar komplain tersebut bisa diminimalkan,” tambahnya.